O Retorno sobre o Investimento (ROI) é uma métrica financeira utilizada para avaliar a eficácia de um investimento, como mudanças no design de um produto ou serviço.
Em termos de desenvolvimento de produto, o ROI é utilizado para medir o impacto financeiro das mudanças no design, comparando o benefício obtido com o custo dessas mudanças. Essa análise é importante para justificar investimentos em design e para tomar decisões informadas sobre onde alocar recursos.
Para calcular o ROI, normalmente se subtrai o ganho obtido do investimento pelo custo do investimento, e então se divide esse resultado pelo custo do investimento. A fórmula básica é:
No contexto do design, o “Ganho Obtido do Investimento” pode incluir uma variedade de benefícios, como aumento de vendas, redução de custos, melhoria na satisfação do cliente, ou aumento da eficiência.
O “Custo do Investimento” incluiria todos os custos associados às mudanças no design, como pesquisa, desenvolvimento, testes e implementação.
Além do cálculo financeiro, o ROI em design pode ser avaliado em termos de métricas e KPIs (Key Performance Indicators) relevantes. Estas métricas podem incluir:
- Satisfação do Cliente: Medida através de pesquisas de satisfação, NPS (Net Promoter Score) ou avaliações de produtos.
- Engajamento do Usuário: Inclui métricas como tempo gasto no produto, frequência de uso e interações do usuário.
- Eficiência Operacional: Melhorias na eficiência dos processos internos como resultado das mudanças no design.
- Taxa de Conversão: Aumento nas vendas ou conversões atribuíveis às mudanças no design.
Avaliar o ROI em termos de design não é apenas sobre números financeiros; também envolve entender como as mudanças no design impactam a experiência do usuário e os objetivos estratégicos da organização. Uma avaliação eficaz do ROI ajuda as organizações a tomarem decisões baseadas em dados sobre investimentos em design e a otimizarem continuamente seus produtos e serviços para maximizar o valor para os usuários e para a empresa.